电视越智能，老人看着越费劲？

近日, “罗永浩怒斥电视机厂商”登上了热搜, 罗永浩表示, 给家中老人更换了两次电视机, 所谓的“长辈模式”老人家根本是压根不会去使用的, 这次的吐槽讲出了好多消费者的心里话, 为此, 北京晚报记者连续数日走访了多个主流的电视机品牌门店, 发现“长辈模式”已经覆盖了大部分的型号, 然而这一模式的入口是分散的, 版本也是各不相同的, 层层叠加的界面以及菜单让老人特别地头疼, 与此同时, 智能电视里具有诱导性的弹窗, 也很容易让老人不小心误触便进入到付费页面。

现象

智能电视沦为家中摆设

有着多名读者, 向记者反映说那么个情况, 就是智能电视对于老人来讲呈现这般状况, 能有多难。老人去收看有线电视的直播节目, 基本是不存在问题的, 然而真正难以搞定的却是智能电视里那些有着层层叠叠状态的界面以及菜单。

唐女士告知记者, 这些年来, 家里一贯使用有线电视, 每月给付18元。“今年年初, 特意给年过七旬的老爸购置了一台智能电视机。”她讲, 己经过无数次教父亲, 先是应用一个遥控器开启电视机, 接着运用另一个遥控器选定电视频道。

所以, 父亲到最后还是选择不再使用智能电视系统, 唐女士讲, 父亲弄不明白那么多的菜单栏, 搞不清楚光标到底怎样按压才算选中, 也没办法分辨出应该按哪一个键, 屏幕之上的那些选项, 有的点击进去之后呈现的是电视剧, 有的却是电影, 还有的没观看几分钟就会猝不及防地“跳出”收费提示, 父亲根本不清楚怎样才能够安全退出，后来, 老人索性不再触碰电视自身携带的系统了, “我爸认为, 智能电视根本算不上智能, 最终沦为了仅仅具备显示功能的屏幕”。

父母均七十多岁的市民, 是赵先生, 他们很少亲自把电视机开启, 赵先生讲家里没安装机顶盒, 收看节目借助电视应用来实现, 然而对于父母而言, 这样的一套操作流程难度极大。

赵先生讲, 去年时, 母亲想看老版《西游记》, 他亲自手把手教导老人怎样去打开首页, 怎样进入电视剧频道, 又怎样去找片子, 并且还告知老人能够运用语音搜索。然而第二天打开电视后, 母亲却再度忘掉了如何进行操作。“主页要怎挑? 搜索在哪处? 你可不可以再过来教教我? ”赵先生那时正在单位上班, 讲可以去点历史记录，亦或是运用语音搜索, 可老人不敢去操作, 生怕按错而进到别的页面, 甚至把电视机弄坏了。

现在，小孩子期盼看动画片, 得我在或者我爱人回, 才能开启电视机方可来看。为啥这情况呢 因为家中老年人完全不会操作, 并且也不敢去尝试操作 赵先生这般说道。

走访

厂商“长辈模式”标准不一

当前, 是否还能够买到往昔那种“开机便能够观看节目”的电视机呢? 记者展开走访, 而后察觉到, 当下的电视机差不多全都内置了智能系统。“就算是价格仅有几百块钱的电视机, 同样是自身带有系统主页的, 并非会如同老款电视机那般, 一旦开机就径直进入电视频道。”有销售人员如此表述。

历经这几年, 诸多电视机厂商皆在大力宣传“长辈模式”, 然而, “长辈模式”究竟是怎样的一种模式呢, 记者凭借为七十多岁的老人家挑选电视机作为缘由, 前往朝阳区红星 美凯龙北京至尊MALL以及芳园里ID MALL当中的多家售卖电视机的店铺进行了走访, 结果查探到主流品牌正在销售的大部分型号均将“长辈模式”内置其中, 不过其入口所处位置、操作的具体路径以及所具备的功能各自存在差异。

在TCL门店那儿, 有个叫钟先生的销售人员推荐了一款65英寸的电视机 , 记者询问字体可不可以调大这一情况时, 他给出了这样一句话的回答: “电视机跟老年手机可不一样, 要是想要看到字大一点儿的效果, 那就得去购入大尺寸的电视机才行 ”。在记者进一步追问“长辈模式”具体入口到底在哪儿的时候, 他在系统当中不停地反复翻找, 最终却没能找到 , 而后他便作出了解释: “所谓的‘长辈模式’, 实际上就是一个能够一键观看机顶盒内容的功能 ”。

在此之后, 记者前往TCL总部进行核实, 所获取的答复表明, 正在售卖的电视机基本上全都支持“长辈模式”。过了两天时间, 记者再次去到这家门店 , 亲自操作遥控器, 才于顶部菜单之中找寻到了“用户模式”, 切入该系统自身所带有的“长辈模式”。

海尔门店的销售人员朱女士, 与记者一同寻觅了将近10分钟, 方才调取出“长辈模式”, 只是那属于第三方应用酷喵TV的功能, 并非系统自身所带；朱女士言称: “我也不清楚是否存有其他的‘长辈模式’”；记者向海尔京东客服问询同款型号的功能之际, 对方给予回复: “经过核实, 确实不存在‘长辈模式’”；随后, 经由海尔总部予以确认, 此一型号的电视机虽然没有自研的“长辈模式”, 然而内置的酷喵TV归属于其界定的“长辈模式”范畴。

体验

多重会员嵌套防不胜防

在2021年的时候, 《智能电视适老化设计技术要求》被发布了, 然而却并没有针对“长辈模式”给出那种统一的、足够细致的规范。有记者发现, 电视机厂商在给“长辈模式”做出定义的时候, 里面掺杂进了大量第三方合作的内容, 还暗藏着一条利益链。多名读者也进行了反映, 智能电视机被买回去以后, 可是老人却没办法观看。其症结在于, 就算成功切换到了“长辈模式”, 但层层嵌套了会员收费门槛, 仍然横在老年观众面前。

市民周先生, 曾经给父亲, 尝试过TCL电视机的“长辈模式”, 它的界面, 分成“信号源”“电视剧”“电影”“广场舞”“戏曲”等板块, 相较于默认状态, 简洁了不少, 然而老人, 基本上用不了, 因为“节目虽然重新归类了, 但是许多节目, 都需要开通VIP会员”。

打个比方, 例如放置于“电视剧”栏类别下的“最新热剧”这块的内容情况来说, 此前所提及的前十个节目, 要是想要观看竟然都需得开通影视了VIP才行。这个VIP, 它可是集合汇总了酷喵TV、粤视厅以及南瓜电影这三者的版权的, 其收费情况为连续包月模式下首月是21元, 次月便调整为35元, 而包年的总共费用则是248元。然后就来到周先生这儿了, 周先生为他的父亲购置了一个月的影视VIP会员, 可没成想, 才观看没两天的时间, 老先生就表示说这个用不了。

原本呀, 那位老人想要听“戏曲”栏目当中的京剧《白蛇传》以及《珠帘寨》, 然而系统却又让老人去购买“休闲VIP”, 连续包月呢首个月是21元, 次月是39元, 包年的话是179元。影视VIP加上休闲VIP, 一年下来可得花费427元, 这笔支出老人实在是舍不得。“之前订阅歌华有线的时候, 一整年才216元。”老人这般说道。

周先生称, 虽说TCL电视系统设有免费专区, 然而, “长辈模式”下能够直接点击进入的剧集大概仅有10部, 父亲对此并无兴趣。“‘长辈模式’当中仍存在广告以及弹窗, 不小心的话就有可能开通自动续费, 老人根本弄明白这些会员体系。”另外, 记者发觉, TCL电视系统里还划分出少儿VIP、体育VIP、超清VIP、教育VIP, 每项均需单独进行充值。

制造电视机的厂商存在着属于自身的VIP, 不同从事内容供应的商家同样有着各自的VIP情况, 这些情况中存在着有的彼此相互绑定的, 也存在着有的彼此之间互不通用的。海尔公司的从事销售工作的人员表达称, 系统按照默认的设置接入了优酷平台的酷喵TV, 要是想要观看需要付费的内容, 那就得先进行充值从而成为酷喵TV的会员。小米公司的销售人员名叫孔先生的则向记者发出提醒, 小米影视VIP和爱奇艺以及腾讯的会员是不可以相互通用的。要是子女拥有第三方的会员账号, 老人就必须先跳出“长辈模式”的主页面, 进而进入到对应的应用专区去登录，仅仅是这一个步骤, 就使得许多老人知难而退了。

另外, 在一台智能电视机当中, 老人想要观看的剧集, 有可能分散在不一样的平台。《主角》这部剧需要腾讯的SVIP才能观看, 《生万物》则得需要爱奇艺的白金VIP, 要是想看《潜伏》或者《人民的名义》, 那就必须开通优酷的SVIP才行……在一台智能电视机上, 存在三个平台, 要进行层层付费。“并没有多少老人愿意花钱去进行充值, 并且还得在不同的平台之间来回跳转。”市民唐女士讲道, 对于那些习惯看连续剧的老人而言, 点播一部电视剧需要多次付费, 在心理上实在难以接受。

展望

一体化电视有望开机即看

为何智能电视机的“长辈模式”设置得如此复杂？

有一个开机就能看且操作极其简单的“长辈模式”, 是跟厂商的商业诉求相抵触的, 那苏商银行特约研究员付一夫长期在研究银发经济以及养老服务这方面, 他觉得基于智能电视硬件利润比较少, 厂商盈利的重点早就转向开机广告、会员续费以及付费导流了, 产品设计的逻辑成了能塞多少功能就塞多少, 多数“长辈模式”仅仅是换了大的字体, 深层的操作以及层层嵌套的付费入口还是一点没动, 适老仅仅是做做表面工作。

付给一夫表明, 那种花几千块购入的智能电视机, 最终沦为一块平常显示屏之地, 乃是行业最为尴尬情形。而真正适合老年人使用的改造, 理应从底层的逻辑着手, 去除强制的广告, 把免费的直播频道置于最为显眼之处, 将多个应用程序的内容整合至一个统一的界面, 屏蔽引人诱导的弹窗, 杜绝误触付款的可能性。

当下, 改变已然在进行之中, 那种一体化的电视, 极有可能会成为未来发展方向里的其中之一。而所说的一体化电视, 指的是把外置机顶盒所具备的核心能力以软件的形式整合到智能电视里面, 对专网接入以及4K超高清予以支持, 能够直接去呈现直播、点播等各类视听节目。

在7月30日这一天, 国家广电总局跟工信部一道召开了一体化电视全国推广工作的部署会, 提出要求“坚定地把年度设定的数千万部署目标紧紧盯住不放松动摇”, 不折不扣严格落实一体化电视的技术标准。按照之前公示的行业标准《一体化电视专网电视业务应用技术要求与测量方法》, 一体化电视在呈现以及交互地方有了清晰明白明确规定规范。比如说, 专网应用的默认设置理应是“启动进入全屏直播”这类。

那些技术标准, 有希望使得智能电视机回归到其本该呈现的模样, 即长者开启机器就能够看直播, 自始至终仅仅采用一个遥控器, 且不会被由电视机厂商以及内容平台所捆绑而成的利益链给吞食掉。